問い合わせ対応、ゼンナゲで。

月額80,000円（税抜）からで、問い合わせ量の帯に応じた3プランをご用意しています。上限は月額280,000円（税抜）です。これとは別に、初期セットアップ（有料オンボーディング）として150,000円（税抜）を一括でいただきます。対応チャネルの数とエスカレーションの範囲によって金額は変わるため、現在の問い合わせ件数と対応体制を伺ったうえでお見積りします。

はい。メールと問い合わせフォームのみの運用にも対応します。電話を含まない、テキストチャネルだけの体制でお引き受けできます。

CS担当の採用・教育・シフト管理と、日々の問い合わせの確認と返信を弊社が担当します。社内に残るのは、返金の最終承認や広報・レピュテーション判断など、貴社にご判断いただく範囲です。この線引きは運用開始前に整理します。

ご要望・要件に応じて個別にご相談ください。標準はメール・問い合わせフォーム・LINE公式アカウント・サイトチャットといったテキストチャネルでの対応ですが、電話が必要な範囲を伺ったうえで、対応可否と体制をご提案します。

初期セットアップ（有料オンボーディング）で、貴社のFAQ・対応方針・トーンを整理し、対応チャネルを接続します。整備が済み次第、運用を開始します。

はい。過去のやり取りやFAQをもとにAIが返信案を作成します。運用後の対応履歴も、以降の返信案を作成する際の基準として蓄積します。

通常返信は、AIが作成した案を専門オペレーターが確認・承認したうえで送信します。時間外・夜間の一次応答はAIが送信し、翌営業日に専門オペレーターが内容を確認します。

メール・問い合わせフォーム・LINE公式アカウント・サイトチャットに対応しています。これら以外のチャネルも、ご利用中のツールに合わせて個別に接続します。電話対応は要件に応じてご相談ください。

はい。業界ニュートラルに設計しており、化粧品・健康食品等の規制業種向けには薬機法ガードレールをオプションでご提供します。

月額固定のプランでご提供します。契約条件の詳細は、問い合わせ量や対応範囲に応じて個別にご案内します。

返金の最終承認、在庫の物理操作、広報・レピュテーション判断など、お引き受けしない範囲に該当する場合に貴社へエスカレーションします。時間外・夜間はAIが一次応答し、翌営業日にエスカレーションします。

毎営業日に、前日の対応件数・内訳・エスカレーションの有無をテキストでご報告します（メールまたはSlack）。毎週、1週間のサマリとお客様の声のハイライトをお送りし、毎月、対応状況の資料と改善のご提案をお届けします。定例ミーティングは必要に応じて実施します。

解約のご相談は担当までご連絡ください。運用の引き継ぎや対応履歴の取り扱いについて、個別にご案内します。