メール対応代行の料金相場｜1件あたり単価と月額の目安

メール（テキスト）対応に絞った代行の料金は、「月額基本料 ＋ 1件あたりの従量課金」 の組み合わせで見るのが基本です。目安は次のとおりです（調査時点: 2026年7月）。

• 月額基本料: 5,000〜15,000円前後。
• 1件あたり単価: メール中心で200〜400円前後。電話が入ると1件300〜1,000円まで上がります。
• 初期費用: メール中心の軽量プランは不要〜数万円に抑える例が多い。
• 料金体系: 件数が少ないうちは従量課金型、件数が増えて安定したら月額固定型が有利。

電話を含む総合的なCS代行より、メールに絞ると単価が下がるのがポイントです。同じ問い合わせでも、電話は1本ずつしか対応できず待機人員が要るのに対し、メールは1人が複数案件を並行処理できるため、その稼働効率の差が単価に表れます。以下で料金の内訳、件数帯別の月額イメージ、単価が下がる理由の順に整理します。電話も含めた総合的なCS代行の相場は、カスタマーサポート代行の費用相場で件数帯・チャネル別に整理しています。

メール対応代行の料金は「基本料＋従量」が基本

メール対応代行の料金は、毎月かかる基本料に、対応した件数分の従量課金を上乗せする形が一般的です。

月額基本料（5,000〜15,000円前後）

窓口の維持・アカウント管理・レポートなどに対する固定費です。メール中心の軽量なプランでは月5,000〜15,000円前後に収まる例が多く、件数がゼロの月でもこの基本料は発生します。基本料に「月◯件まで込み」の枠が付き、超過分だけ従量になる料金設計もよく見られます。

1件あたりの従量課金（メールで200〜400円前後）

実際に対応したメール1件ごとに加算される単価です。メール中心なら1件200〜400円前後が目安で、電話を含むと1件300〜1,000円程度まで上がります（PRONIアイミツ）。たとえば宿泊業の多言語対応の見積もり事例では、メール1件150円・電話1件350円という価格が公開されており、同じ問い合わせでもチャネルによって単価が倍以上変わることがわかります（PRONIアイミツ）。

単価は問い合わせの中身でも変動します。定型的な質問への返信は安く、返金・クレーム・調査が必要な個別案件は単価が上がる、といった段階設定を採るサービスもあります。

月額固定型という選択肢

件数が多く安定している場合は、件数にかかわらず定額を払う月額固定型のほうが1件あたり単価は下がりやすくなります。実在するプラン例として、月100件まで月額59,800円・超過590円/件、月200件まで月額119,800円といった段階設計が公開されています（アスピック）。件数が読めてきたら、従量から固定への切り替えを検討するのが定石です。

件数帯別の月額イメージ（メール中心）

月間のメール件数から、月額のおおよそのイメージを整理すると次のようになります（調査時点: 2026年7月。月額基本5,000〜15,000円＋1件200〜400円で算出した概算で、実際の見積もりは対応時間帯や内容の難易度で変動します）。

これはメール中心・営業時間内対応を前提とした概算です。夜間・休日対応や、電話・チャットを併用すると、同じ件数でも金額は上振れします。

電話を外すと単価が下がる理由

メールに絞ると単価が下がるのは、対応の効率が電話と根本的に違うためです。

• 並行処理ができる: 電話は1本ずつしか対応できませんが、メールは1人が複数案件を同時に抱えて処理できます。1件あたりに割く待機時間が減るぶん、単価に反映されます。
• 時間帯を自社で調整できる: 電話は相手のいる時間に人を張り付ける必要がありますが、メールは受信してから返信までに猶予があり、日中にまとめて処理できます。夜間・休日の待機人員コストが乗りにくくなります。
• 記録が残り、レビューしやすい: メールは文面がそのまま残るため、送信前に内容を確認する体制を組みやすく、品質担保の工数を圧縮できます。

この効率差が、電話込み1件300〜1,000円に対し、メール中心1件200〜400円前後という単価の開きにつながっています（調査時点: 2026年7月）。まず小さく外注を始めたい場合、電話を外してメールから任せるのがコストを抑える入口になります。

費用を抑える3つのコツ

• チャネルをメールに絞る: 電話を外すだけで1件あたり単価を下げられます。電話は「本当に必要な範囲」に限定し、まずメールから任せると総額を抑えやすくなります。
• 件数帯に合った体系を選ぶ: 件数が少なく変動が大きいうちは従量課金型、300件前後を超えて安定してきたら月額固定型へ切り替えると、無駄な固定費を避けられます。
• 定型対応をテンプレート化・自動化する: よくある質問は返信テンプレートやFAQで一次対応を圧縮し、人が個別に書く件数を減らすと、従量分のコストを直接下げられます。AIで返信ドラフトを生成し、人がレビューして送る運用も対応時間の短縮に有効です。

ゼンナゲCS（自社運用のCS代行）

比較検討の材料として、当社が自社運用するCS運用代行「ゼンナゲCS」もご紹介します。ゼンナゲCSは、**AIが返信ドラフトを生成し、専門オペレーターが必ずレビュー・承認してから送信する（human-in-the-loop）**枠組みで、メールを含む問い合わせ対応を運用代行するサービスです。AIが単独で顧客へ返信することはありません。

料金は、問い合わせ件数・チャネル・対応時間帯に応じて個別にお見積もりします。現時点では公開しておりませんので、詳しくはお問い合わせください。

料金体系は件数帯に応じた月額固定型です。前掲の「月額基本＋従量」型と単純比較はできませんが、件数が読める段階では固定型のほうが1件あたり単価を読みやすいという整理の一例として参照してください。

まとめ

メール対応代行の料金は、月額基本料5,000〜15,000円＋1件あたり200〜400円を基本の目安に考えると見積もりを読みやすくなります（調査時点: 2026年7月）。電話を外すぶん、電話込み（1件300〜1,000円）より単価は下がります。件数が少ないうちは従量課金型、300件前後を超えて安定してきたら月額固定型、という順で選ぶと無駄が出にくいです。まず自社の月間メール件数と、どこまでの内容を任せたいかを決めてから見積もりを取ってください。