有人チャット代行の費用相場｜料金・選び方と向くケース

「チャット対応 代行」で費用を調べると、性質の違う2つが混ざって出てきます。まず冒頭でここを切り分けます。

• 有人チャット代行（本記事で扱うもの）: 人、またはAIと人が実際にチャットで顧客に応対する外注サービス。料金は件数や対応時間帯に連動する人件費が中心。
• チャットボット（自動応答ツール）の導入: あらかじめ設定したシナリオやAIで自動応答するツール。料金は月額のツール利用料が中心。

検索意図がこの2つに割れているため、「チャット対応代行はいくら」という1つの数字では語れません。本記事は有人チャット代行の費用を扱い、ボットとの違い・使い分けにも触れます。ボット単体のツール比較を探している場合は、この記事の対象外です。

有人チャット代行の費用は、テキスト系の相場を援用すると次のあたりが目安です（調査時点: 2026年7月）。

• 1件あたり: 100円前後（メール・チャットなどテキスト中心の従量課金の目安）。
• 月額固定型: 月10万〜50万円前後（席数・対応時間帯による）。
• 初期費用: 数十万円程度（教育・マニュアル整備）。料金ページで金額を公開していたCS代行4社では0円〜100,000円（2026年10月調査、CS代行・オンラインアシスタント料金相場2026）。

ただしチャット単体で公開されている相場は多くありません。チャットは同時対応が可能でメールより即時性が高い分、**何時から何時まで有人で待機するか（対応時間帯の確保）**が費用を大きく左右します。以下で、有人チャットとボットの違い、費用を左右する要因、有人チャットが向くケースの順に整理します。

有人チャット代行とチャットボットは何が違うか？

有人チャット代行は、人（またはAI＋人）がチャットで顧客に応対する外注サービスで料金は件数と対応時間帯に連動する人件費が中心、チャットボットは、あらかじめ設定したシナリオやAIで自動応答するツールの導入で料金は月額のツール利用料が中心です。有人チャット代行は1件100円前後・月額固定型で月10万〜50万円前後、チャットボットは月数千〜数十万円が目安です（調査時点: 2026年7月）。

有人チャット代行は、内容が定型に収まらない問い合わせに強い一方、対応する人の時間に費用が連動します。チャットボットは答えの決まった質問を安く捌けますが、想定外の質問や込み入った相談には向きません。実務では「よくある質問はボット、そこから外れたら有人に引き継ぐ」という組み合わせが一般的です。

なお、有人チャット代行の費用感は、電話を含まないテキスト中心の外注と近い水準になります。料金体系や件数帯別のレンジは、カスタマーサポート代行全般の費用を分解したカスタマーサポート代行の費用相場は？料金体系・件数帯別の目安と選び方でも整理しているので、あわせて参照してください。

有人チャット対応の代行の費用はいくらか？

有人チャット対応の代行の費用は、テキスト系の相場を援用すると1件あたり100円前後、月額固定型で月10万〜50万円前後、初期費用は教育とマニュアル整備で数十万円程度が目安です（調査時点: 2026年7月）。チャット単体の公開相場は少なく、同じ件数でも何時から何時まで有人で待機するかで金額が変わります。

同じ件数でも条件で金額が変わる主な要因は次のとおりです。

• 対応時間帯: チャットは即時性が価値なので、営業時間内だけか、夜間・休日・長時間かで有人待機のコストが大きく変わります。チャットで最も費用に効くのがここです。
• 同時対応の設計: チャットは1人が複数の会話を同時に持てますが、品質を保てる同時数には限りがあります。件数が増えれば席数（人員）が必要になります。
• 問い合わせの難易度: 定型で済むか、個別確認・判断が必要かで、1件あたりの所要時間と単価が変わります。
• 初期構築の深さ: FAQ・トーク集・エスカレーション基準をどこまで整えるかで、初期費用（数十万円程度）が上下します。

テキスト中心のチャットは、電話に比べれば1件あたりの単価は下がりやすい傾向があります。コールセンター（電話）の従量課金が1件300〜1,000円程度とされるのに対し、テキスト中心の対応は1件100円前後が目安です（アスピック、PRONIアイミツ、調査時点: 2026年7月）。ただし前述のとおり、対応時間帯を広げるほど固定的な人件費が乗る点には注意してください。

小規模向けには、より低い月額から始められるプランもあります。たとえば有人チャット代行サービスの「ARUYO chat」は月額2万円（税別）からと発表されています（2025年3月のプレスリリース、調査時点: 2026年10月）。こうした入口価格のプランは、対応時間帯や月の件数に上限があるかどうかで実際の月額が変わるため、次の節の確認項目とあわせて比べてください。少量の問い合わせから外注を始める場合の考え方は、小規模・少量から頼めるサポート代行で整理しています。

有人チャット代行を選ぶときに何を確認すべきか？

有人チャット代行を選ぶときは、月額の安さより先に、有人で対応する時間帯・同時対応数と件数上限・自社への引き継ぎ基準・チャットツールとの連携・月次の報告内容の5点を見積もりの段階で確認します。チャットは即時性が価値なので、同じ月額でも「誰が・何時に・どこまで答えるか」の条件で中身が大きく違うためです。

見積もりを取る前に、自社の月の問い合わせ件数と、時間帯ごとの件数の分布を把握しておくと、どの時間帯を有人にすべきか・どの程度の件数上限が必要かを判断しやすくなります。定型の質問が多いなら、先にFAQやボットで減らしてから有人の範囲を決めると、月額を抑えやすくなります。

有人チャット代行とチャットボットはどちらを選ぶべきか？

有人チャット代行とチャットボットは問い合わせの答えが決まっているかで選び、営業時間・送料・返品条件のように答えが固定の質問が大半ならチャットボット、購入前の相談・クレームの一次対応・金額や在庫の個別確認のように状況に応じた判断が要るなら有人チャット代行が向きます。定型はボットで自動応答し、外れた問い合わせを有人に引き継ぐ構成が、件数連動のコストを抑える組み合わせです。

多くのサイトでは、定型はボットで自動応答し、そこから外れた問い合わせを有人チャット代行に引き継ぐ構成がコスト効率の良い落としどころになります。よくある質問を自動で圧縮し、人が対応する件数そのものを減らすと、件数連動のコストを抑えられます。

チャット対応の代行はどこに頼めばよいか？

ゼンナゲCSは、株式会社wrenが提供するカスタマーサポート代行で、メール・問い合わせフォーム・LINE公式アカウント・サイトチャットの問い合わせについてAIが返信案を作成し、専門オペレーターが確認・承認してから送信します。料金は月額80,000円（税抜）からの月額固定で、問い合わせ量の帯に応じた3プランです（2026年9月時点）。チャネル数や対応範囲に応じて個別にお見積りします。

比較検討の材料として、当社が自社運用するゼンナゲCSの構成を説明します。**AIが返信ドラフトを生成し、専門オペレーターが必ずレビュー・承認してから送信する（human-in-the-loop）**枠組みで問い合わせ対応を運用代行しており、AIが単独で顧客へ返信することはありません。定型の一次対応をAIで高速化しつつ、個別判断が要る応対は人がレビューして品質を担保するため、内容が定型に収まりきらない有人チャットの運用と相性が良い設計です。

プランと対応範囲はチャットを含むカスタマーサポート代行の対応範囲で公開しています。問い合わせ件数・チャネル・対応時間帯を踏まえた概算はお問い合わせください。

まとめ

「チャット対応 代行」は、人が応対する有人チャット代行とチャットボットの導入という別物が混ざっています。有人チャット代行の費用は、テキスト系の相場を援用すると1件100円前後・月額固定型で月10万〜50万円前後・初期は数十万円程度が目安ですが、チャットは即時性が価値なぶん対応時間帯の確保が金額を大きく左右します（調査時点: 2026年7月）。まず自社の問い合わせを「答えが決まっている質問」と「個別判断が要る質問」に切り分け、前者はボット、後者は有人、と役割を分けたうえで、件数帯と対応時間帯を決めてから見積もりを取るのが失敗しにくい進め方です。