お客様の声を横断して検索・分析するAI
問い合わせ履歴、ECの口コミ、アンケートの自由回答は、たいてい別々のツールに入っています。このデモでは3種類のデータを同じ条件で検索し、増えた話題とその根拠になる声を並べて表示します。架空の商品のデータで触れます。
商談で伺ったご要望をもとに、提案用に作った試作です。お客様に納品したシステムではありません。
- 会員登録やメールアドレスの入力はありません
- 質問の例を選ぶだけで動きます。文字を入力しなくても触れます。
- 入力した内容や話した音声は保存しません
新しいタブでデモの画面が開きます。最初に一度だけ、ロボットではないことを確かめるチェックがあります。1日10回まで触れます。
御社向けに作り直したい場合は このデモをもとに相談する →
VoC分析とは
VoC（Voice of Customer）分析は、問い合わせ・口コミ・アンケートなどに書かれたお客様の声を集め、どんな内容がどれだけ寄せられているかを把握する作業です。商品改善やFAQの見直しの材料になります。件数が増えると手作業では読み切れないため、検索と集計をシステムで、要約をAIで行う方法があります。
業種ごとの使い方
VoC分析で、どの作業が置き換わるか
今、手作業で時間がかかっている作業の例です。
ツールごとに見に行って転記している
問い合わせ管理、ECのレビュー、アンケートが別々にあり、まとめて見るにはスプレッドシートへの転記が必要です。
増えた不満に気づくのが遅れる
件数を毎週数えていないと、同じ不満が増えていることに気づくのが、クレームが重なってからになります。
集めた声を読んでまとめるのに時間がかかる
会議の資料にするために、集めた声を読み、要約と不満点の分類を手で書いています。
このデモの使い方
実際の画面で、4つの手順で操作します。
1
3種類のデータを同じ条件で検索する
期間・商品・キーワード・取り込み元を指定し、条件に合う声を一覧で確かめます。全角と半角、ひらがなとカタカナの違いもそろえて探します。
2
文章で質問して探す
商品や期間を含む質問を入力すると、AIが検索条件に変換し、見つかった声をもとに短い説明を添えます。
3
増えた話題を確かめる
直近1週間・4週間・3か月の件数を、その前の同じ長さの期間と比べ、急に増えた話題と該当する声を表示します。
4
選んだ声を書き出す
選んだ声に、要約・不満点の分類・改善案などの指示文を付け、AIエージェントに渡せるテキストとして書き出します。
手作業・既存のツールとの違い
同じ作業を、手作業と一般的なツールで行う場合と並べています。
| 作業 | 手作業 | 一般的なツール | このデモの仕組み |
|---|---|---|---|
| 複数のツールの声をまとめる | 転記して集計 | ツールごとに分析 | 取り込んで同じ条件で検索 |
| 増えた話題に気づく | 毎週数える | グラフを見て判断 | 前の期間と比べて表示 |
| 要約と分類 | 読んで手で書く | 単語の出現で分ける | 指示文を付けてAIに渡す |
御社専用に作り直す場合
このデモをもとに、御社の業務に合わせて作り直してご提供します。
| 作り直すところ | 検索の項目、まとめる声の種類、傾向の出し方、画面の構成。御社の部署と業務の言葉に合わせます |
|---|---|
| つなげるツールの例 | 問い合わせ管理ツール、ECカートのレビュー、Googleフォーム、スプレッドシート |
| データの扱い | 国内リージョンに保管し、入力データを学習に使わない設定のAIサービスだけを使います |
| AIに接続できない場合 | 簡易ルールでの検索に切り替わり、検索と集計は止まりません |
よくある質問
このデモをそのまま使えますか？
デモは提案のために作った試作です。画面・項目・ルールを御社の業務に合わせて作り直し、御社専用のシステムとしてご提供します。
自社のデータで試すことはできますか？
公開デモでは架空のデータだけを扱っています。自社データでの検証は、秘密保持契約を結んだうえで個別に環境を用意します。
今使っている問い合わせ管理ツールはそのまま使えますか？
はい。今お使いのツールからデータを取り込む形で組むため、ツールを入れ替える必要はありません。
テキストマイニングのツールと何が違いますか？
問い合わせ・口コミ・アンケートを同じ条件で横断して探し、前の期間と比べて増えた話題とその根拠の声を並べます。文章で質問して検索条件を作ることもできます。
更新日: 執筆: 福島 柊哉
このデモを御社専用に作る
「お客様の声を横断して検索・分析するAI」をもとに、御社の業務に合わせて作り直します。フォームはデモの名前が入った状態で開くので、使いたい業務を書いて送ってください。
