CS代行・オンラインアシスタント料金相場2026

件数帯別の1件あたり料金と1時間あたり料金

料金を公式サイトで公開しているCS代行7サービス（17プラン）と、オンラインアシスタント5サービス（15プラン）の料金ページを、2026年10月9日に確認しました。CS代行は月額を月の件数で割り、月額に含まれる件数を超える分は超過料金を足して、1件あたりの料金に換算しています。

CS代行の1件あたり料金の中央値は、月100件で約625円、月300件で約566円でした。月1,000件と月3,000件は、公開料金で換算できるのが2社だけだったため、中央値を出していません。

図と同じ数字

月の問い合わせ件数	1件あたり料金の中央値（税別）	補足
月100件	625円	5社・11プラン／最小300円〜最大1,960円
月300件	566円	5社・9プラン／最小233円〜最大1,020円

オンラインアシスタントは、時間単位の料金と、月額を月に含まれる時間で割った値をあわせて集計しました。1時間あたりの中央値は2,750円で、最小は2,700円、最大は4,000円です。

CS外注の選定3基準

料金表を並べてみると、金額の前に確かめておきたい違いがありました。当社はこれを「CS外注の選定3基準」と呼んでいます。課金の単位、送信前に人が確認するか、電話を含むか、の3つです。

図と同じ数字

基準	料金ページに記載あり	記載なし
1 課金の単位（月額に含まれる件数）	5サービス	2サービス
2 送信前に人が確認する	1サービス	6サービス
3 電話対応が料金に含まれる	3サービス	4サービス

基準1 課金の単位

CS代行7サービスのうち、月額に含まれる件数まで公開していたのは5サービスでした。残りの2サービスは月額の下限だけを載せていて、その金額に何件まで含まれるかはページからは分かりませんでした。

1件の数え方もそろっていません。AIの自動応答も1件に数えると明記したサービスもあれば、電話の1コールごとに料金がかかるサービスもありました。

月100件の中央値（約625円）は、月300件（約566円）より高くなっています。月額の固定部分を少ない件数で割るためです。比べるときは、自社の月の件数を各社の料金表に当てはめて月の総額を出し、件数で割ってください。オンラインアシスタントは5サービスとも時間で契約する形で、料金は件数ではなく作業時間にかかります。

基準2 送信前の人の確認

送信前に人が返信を確認すると料金ページに明記していたのは、CS代行7サービスのうち1サービスでした。ほかの6サービスは、確認するともしないとも書いていません。

記載がないことは、確認していないという意味ではありません。AIで一次応答や返信の下書きを作るサービスもあるので、誰がどの返信を送信前に見るのかを、見積もりの段階で聞いておくと比べやすくなります。

基準3 電話対応の有無

電話対応が料金に含まれるとページにあったのは、CS代行7サービスのうち3サービスでした。ほかはメール・チャット・フォームが中心で、電話はオプションか、料金ページに記載がありません。

電話を含むサービスと含まないサービスで1件あたりの中央値を比べると、比べられる社数が少なく、月の件数によって差の向きが逆になりました。このデータからは、電話の有無による料金の差は言えません。電話の取次ぎだけでよいのか、回答まで任せたいのかを先に決めて、同じ条件で見積もりを取ってください。

福島の見立て

調査方法

対象は、料金を公式サイトで公開しているCS代行7サービスとオンラインアシスタント5サービスです。両方に当てはまるサービスが1つあるため、サービス名で数えると11社、プランは32プランです（初期費用と超過料金の行はプランに数えていません）。

税込・税別の記載がない料金は、換算せず表示額のまま記録しています（42行中28行）。記載のない料金が実際には税込の場合、その行は最大で約1割高く出ます。期間限定の料金やキャンペーン価格は記録していません。

集計の単位は社です。1社に条件を満たすプランが複数あるときは、その件数で最も安くなるプランをその社の値にしました。元データ（CSV）には、全プランの金額・料金ページの元の表記・出典URL・確認日を収めています。

出典：株式会社wren「CS代行・オンラインアシスタント料金相場2026」（2026年、調査時点 2026年10月9日） https://wren.co.jp/research/cs-daiko-souba-2026

出典：<a href="https://wren.co.jp/research/cs-daiko-souba-2026">株式会社wren「CS代行・オンラインアシスタント料金相場2026」</a>（2026年、調査時点 2026年10月9日）