株式会社wren（本社：東京都港区、代表取締役：福島 柊哉）は、企業のお客様対応（カスタマーサポート）を運用代行するサービス「ゼンナゲCS」（通称：ゼンナゲ）の提供を開始しました。
タグライン：「問い合わせ対応、ゼンナゲで。」
売るのはツールではなく、対応そのもの
多くのCS支援サービスは「便利なツール」を提供します。しかし現場の本当の負担は、ツールを覚え、設定し、運用に乗せるところにあります。
ゼンナゲCSは、貴社での追加作業は不要なサービスです。ログインも設定も不要。問い合わせの対応そのものを、wrenが引き受けます。
AI × 人のレビュー（human-in-the-loop）
ゼンナゲCSは、wrenが自社開発するAIコパイロット「CS Copilot」をエンジンとして使用します。
- AIが全件の返信ドラフトを生成
- 専門オペレーターが必ずレビュー・承認
- 送信
AIが単独で返信することはありません。ブランドのトーンを壊さず、誤答でお客様との関係を損なわないための「人のレビュー」を、すべての対応に必ず挟みます。
さらに、対応を重ねるほどAIは貴社専用に育ちます。過去の問い合わせ履歴・商品情報・返品/配送ポリシーを取り込み、初期段階から実用的な精度で立ち上がります。
対応範囲
- 対応チャネル: メール／問い合わせフォーム／LINE公式アカウント／サイトチャット ほか（ご利用中のチャネルへ個別に接続）
- 対応内容: 商品Q&A、配送・納期、返品・交換、定期便（変更・解約）、注文変更、クレーム一次受け
- 対応時間: 平日日中は人のレビュー付き、時間外・夜間はAIによる一次応答＋翌営業日エスカレーション
- お引き受けしない範囲: 返金の最終承認、在庫の物理操作、広報判断（これらは貴社へエスカレーションします）
対応チャネルは、ご利用中のものに合わせて個別に接続します。電話対応は、ご要望・要件に応じて個別にご相談ください。対応範囲を広げすぎず、AIで確実に品質を担保できる範囲を、責任を持って引き受ける方針です。
料金
プラン・初期セットアップ費用の詳細は、コーポレートサイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。規制業種（化粧品・健康食品等）向けに、薬機法ガードレールをオプションで提供します。
対象
業種は問いません。EC・D2C、不動産、クリニック、士業、小売など、メール・LINE・チャットなどでお客様対応を行うすべての事業者様が対象です。