株式会社wren（本社：東京都港区、代表取締役：福島 柊哉）は、問い合わせ対応チーム向けAIコパイロット「CS Copilot」（旧 kokage.ai）の正式版をリリースしました。サービスサイト：https://www.cscopilot.ai/

「顧客向けチャットボット」ではなく、「対応する人」のための道具

CS Copilotは、エンドユーザーに直接応答するチャットボットではありません。社内で問い合わせ対応を行う担当者が使うAIコパイロットです。

メール・LINE公式アカウント・問い合わせフォーム・サイトチャットに届いた問い合わせに対して、AIが会話の文脈と社内ナレッジをもとに返信ドラフトを提示します。担当者はそれをレビューし、必要な箇所だけ直して送信します。ゼロから文章を書く時間がなくなり、対応品質は担当者のスキルに依存しなくなります。

対応するほど、自社専用に育つ

CS Copilotの中核は「対応するほどAIが育つ」ことです。過去の問い合わせ履歴、商品ページ、既存FAQ、返品・配送ポリシーといった社内に散在するドキュメントを取り込むだけで、AIは自社仕様のナレッジを構築します。日々の対応がそのまま学習データとなり、よくある問い合わせは段階的にテンプレート化・自動化されていきます。

これにより、これまで属人化していた「ベテランしか答えられない問い合わせ」が組織の資産に変わります。担当者が退職しても、ナレッジは会社に残ります。

想定する導入企業

EC・D2C、不動産、クリニック、士業、サロン、小売など、LINEやメールを問い合わせの入口・出口にしているすべての企業が対象です。特に「問い合わせは増えているが人を採用できない」「事務対応に月20〜30万円の人件費がかかっている」といった課題を抱える企業に適しています。

料金

スタータープランは月額 ¥18,000（税抜き）から。対応規模に応じた複数プランをご用意しています。詳細はサービスサイトよりお問い合わせください。

名称変更について

本リリースに伴い、これまで「kokage.ai」として提供していたサービスは「CS Copilot」に名称を変更しました。機能・データ・既存のご契約内容に変更はありません。